ਇਸ ਸਾਲ ਹੁਣ ਤੱਕ ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ, ਦੁਨੀਆ ਦੀ ਅੱਧੀ ਆਬਾਦੀ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ, ਘਰ ਰਹਿਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਂ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਸਾਡੀ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਪਾਰਕ ਮਾਹਰ ਅਕਸਰ VUCA ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਅਸਥਿਰਤਾ, ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ, ਜਟਿਲਤਾ ਅਤੇ ਅਸਪਸ਼ਟਤਾ ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ। 30 ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ, ਇਹ ਸੰਕਲਪ ਕਦੇ ਵੀ ਇੰਨਾ ਜ਼ਿੰਦਾ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ। ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨੇ ਸਾਡੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਕਵਾਡਪੈਕ ਨੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ 'ਨਿਊ ਸਧਾਰਣ' ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਕੀ ਹੈ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕੁਝ ਗਲੋਬਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕੀਤੀ।

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕੋਵਿਡ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਤਬਦੀਲੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੀ ਹੈ?

“ਹਾਂ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਹੈ। ਮਾਰਚ 2020 ਤੱਕ, ਸਰਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਣਕਿਆਸੀਆਂ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਬਦਲਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਾਵਧਾਨੀਆਂ ਕਾਰਨ ਯੂਰਪ ਸਦਮੇ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਜਾਪਦਾ ਸੀ। ਸਾਡੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਉਸ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਨਵੀਆਂ ਲਗਜ਼ਰੀ ਵਸਤੂਆਂ 'ਤੇ ਪੈਸਾ ਖਰਚਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਰਿਆਨੇ ਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸਾਡੀ ਆਨਲਾਈਨ ਵਿਕਰੀ ਘਟ ਗਈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਪ੍ਰੈਲ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ 'ਚ ਵਾਪਸੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਲੋਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਥਾਨਕ ਦੁਕਾਨਾਂ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਰੁਝਾਨ! ” ਕੀਰਾ-ਜੇਨਿਸ ਲੌਟ, ਸਕਿਨਕੇਅਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਲਟ ਦੀ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ। ਦੇਖਭਾਲ

“ਸੰਕਟ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਿਰਾਵਟ ਦੇਖੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਚਿੰਤਤ ਸਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਮੇਕਅੱਪ ਖਰੀਦਣਾ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਦੂਜੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਅਤੇ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਦੇਖਿਆ, ਪਰ ਖਰੀਦ ਆਮ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਸੀ। ਅਸਲ ਪੜਾਅ 'ਤੇ, ਅਸੀਂ ਸੰਕਟ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਬਹੁਤ ਸਮਾਨ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸਮਾਨ ਦਰ 'ਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹਨ। ਡੇਵਿਡ ਹਾਰਟ, ਮੇਕ-ਅੱਪ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੈਗੂ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ ਸੀ.ਈ.ਓ.

ਕੀ ਤੁਸੀਂ "ਨਵੇਂ ਆਮ" ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਆਪਣੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਹੈ?

“ਇਸ ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਤਰਜੀਹ ਸਾਡੇ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਅਸਲ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਢਾਲਣਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੇਕਅਪ (ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਹੀਂ) ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਪਛਾਣਿਆ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਵੀਡੀਓ ਕਾਲ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸੁਪਰਮਾਰਕੀਟ ਜਾਂਦੇ ਸਮੇਂ ਸਾਡੇ ਮੇਕ-ਅੱਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ, ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਈ ਖਾਸ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਈ ਹੈ। " ਡੇਵਿਡ ਹਾਰਟ, ਸੈਗੂ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ ਸੀ.ਈ.ਓ.

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਮੌਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨਵੇਂ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ?

"ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੀ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਲੋੜ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ: ਉੱਚ ਨੈਤਿਕ ਮਿਆਰਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਚੰਗੇ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚੋ। ਗਾਹਕ ਇਸ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣੇ ਰਹਿਣਗੇ। Kira-Janice Laut, cult.care ਦੀ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ।

"ਮੇਕ-ਅੱਪ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਣ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿੱਚ ਅਜੇ ਵੀ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੇਕਅੱਪ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ, ਜੇਕਰ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਨਵੇਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।" ਡੇਵਿਡ ਹਾਰਟ, ਸੈਗੂ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ ਸੀ.ਈ.ਓ.

ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਲਈ ਡੇਵਿਡ ਅਤੇ ਕੀਰਾ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ!